FAQ
Често задавани въпроси относно доставката, връщането на продукти, опциите за плащане, ...
1. Как мога да анулирам или променя поръчката си и личните си данни?
2. За да промените поръчката или вашите данни, обадете ни се на нашия телефонен номер или напишете на нашия имейл адрес:
3. Кога ще бъде доставен пакетът ми?
Като наш COOL клиент ще получите имейл за потвърждение на поръчката. След това ще получите текстово съобщение от службата за доставка DPD с номер за проследяване на пратката, който можете да проследите тук: https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/
4. Продуктът е повреден, какво мога да направя?
Ако продуктът ви е повреден, ние искрено се извиняваме. Изпратете ни повредения продукт обратно и ни изпратете снимка по имейл и ние ще ви изпратим нов продукт в рамките на 14 дни.
5. Продуктът не е същият като поръчания, какво мога да направя?
Ако вашият продукт не съответства на поръчания, изпратете ни го обратно и ни пишете на имейл адреса [email protected] или ни се обадете на нашия телефонен номер +359 2492 55 91, за да уредим подмяна на продукт.
Ще ви изпратим продукта в рамките на 14 дни и искрено се извиняваме за евентуалните неудобства.
6. Какво да направя, ако продуктът не отговаря на очакванията ми?
Съжаляваме, че не сте доволни от получения продукт.
Изпратете ни го в рамките на 14 дни и попълнете формуляра на следната връзка
https://onet.si/intronet/vracila/
и ние ще Ви върнем парите. Моля, бъдете внимателни, когато попълвате вашия IBAN (без интервали или тирета).
Ние ще предоставим всички ваши мнения на нашия екип и ще направим всичко възможно, за да бъдете максимално доволни от следващата си покупка.