FAQ

Често задавани въпроси относно доставката, връщането на продукти, опциите за плащане, ...

• 1. Как мога да анулирам или променя поръчката си и личните си данни?

  За да отмените поръчка, попълнете формуляра, като кликнете върху връзката по-долу: https://onet.si/intronet/cancel-bg/

• 2. За да промените поръчката или вашите данни, обадете ни се на нашия телефонен номер или напишете на нашия имейл адрес:

  Телефонен номер: +359 2492 55 91 Имейл: [email protected]

• 3. Кога ще бъде доставен пакетът ми?

  Като наш COOL клиент ще получите имейл за потвърждение на поръчката. След това ще получите текстово съобщение от службата за доставка DPD с номер за проследяване на пратката, който можете да проследите тук: https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/

• 4. Продуктът е повреден, какво мога да направя?

  Ако продуктът ви е повреден, ние искрено се извиняваме. Изпратете ни повредения продукт обратно и ни изпратете снимка по имейл и ние ще ви изпратим нов продукт в рамките на 14 дни.

• 5. Продуктът не е същият като поръчания, какво мога да направя?

  Ако вашият продукт не съответства на поръчания, изпратете ни го обратно и ни пишете на имейл адреса [email protected] или ни се обадете на нашия телефонен номер +359 2492 55 91, за да уредим подмяна на продукт. Ще ви изпратим продукта в рамките на 14 дни и искрено се извиняваме за евентуалните неудобства.

• 6. Какво да направя, ако продуктът не отговаря на очакванията ми?

  Съжаляваме, че не сте доволни от получения продукт. Изпратете ни го в рамките на 14 дни и попълнете формуляра на следната връзка https://bg.coolmango.eu/delivery/ и ние ще Ви върнем парите. Моля, бъдете внимателни, когато попълвате вашия IBAN (без интервали или тирета). Ние ще предоставим всички ваши мнения на нашия екип и ще направим всичко възможно, за да бъдете максимално доволни от следващата си покупка.